Les étapes de gestion d’un sinistre dégâts des eaux.
Les sinistres dégâts des eaux sont fréquents en assurance. Pour autant, la gestion de ces sinistres peut parfois être très longue pour diverses raisons.
Pour en savoir plus sur cette garantie vous pouvez consulter notre article sur la garantie dégâts des eaux.
Vous pouvez également faire une demande de devis d’assurance habitation si vous souhaitez obtenir des propositions de nos agences partenaires.
Dans cet article nous vous expliquons les grandes étapes de la gestion d’un sinistre dégâts des eaux afin que vous puissiez mieux comprendre le mécanisme d’indemnisation de ces sinistres et faire avancer votre dossier lorsque c’est possible.
Certaines de ces étapes peuvent avoir lieux plus ou moins en même temps et peuvent durer plus ou moins longtemps. N’hésitez pas à solliciter votre assureur dès que c’est nécessaire. Parfois un simple coup de téléphone permet de gagner plusieurs jours et donc d’accélérer la gestion de son dossier.
Il faut savoir que les gestionnaires sinistres sont débordés et ne peuvent pas se pencher chaque jour sur votre dossier car ils en ont des centaines à suivre en même temps. Nous vous recommandons d’appeler votre conseiller après chaque envoie d’un nouveau document et à chaque étape du sinistre afin de faire le point et d’éviter qu’on ne vous oublie.
Constatation du sinistre dégâts des eaux
Lorsque vous constatez le dégâts des eaux, essayez de déterminer l’origine de la fuite et faites le nécessaire pour réduire l’impact du sinistre. Vous pouvez par exemple couper l’eau, retirer les objets qui peuvent être endommagés, etc.
Sinistre dégâts des eaux, la recherche de fuite
Si vous ne parvenez pas à déterminer l’origine de la fuite coupez l’eau et faites appel à un professionnel pour qu’il fasse une recherche. Si vous êtes locataire dans un immeuble en copropriété vous pouvez demander au syndic de faire appel à un plombier pour la recherche de fuite.
La recherche de fuite est généralement prise en charge par l’un des assureurs en fonction qu’elle ait eut lieu dans des parties communes ou des parties privatives. En revanche, les assureurs ne prennent pas en charge les frais de réparation de la fuite en règle générale.
Déclaration du sinistre dégâts des eaux
Pour effectuer votre déclaration de sinistre dégâts des eaux il est recommandé d’utiliser un constat amiable dégâts des eaux. Vous pouvez vous en procurer auprès de votre assureur habitation. En fonction de l’origine de la fuite d’eau et des dommages les assureurs se mettront d’accord sur la prise en charge du sinistre grâce à des conventions qu’ils ont signées entre eux. Attention, ces conventions ne vous sont pas opposables, n’hésitez pas à prendre connaissance de vos conditions d’indemnisation pour accélérer la procédure si vous trouvez qu’ils tardent à se mettre d’accord.
Expertise du sinistre dégâts des eaux
Dans la majorité des cas un expert sera mandaté par l’assureur. Il aura pour mission d’établir la véracité des dommages et chiffrer votre indemnisation. Durant cette étape donnez-lui toutes les précisions que vous pouvez et n’hésitez pas à lui montrer vos factures si vous en avez pour la peinture ou un parquet que vous avez installé récemment par exemple.
Remise en état suite à un sinistre dégâts des eaux
Après le passage de l’expert vous serez autorisé à mettre en état votre logement. Il faudra transmettre les devis et facture à votre agence ou directement à l’expert afin qu’il les valide et qu’il en tienne compte dans son rapport définitif.
Indemnisation du sinistre dégâts des eaux
Dès que l’expert aura rendu son rapport définitif l’assureur sera en mesure de vous indemniser. Il vous versera une indemnisation sur la base des conclusions de l’expert et en fonction de votre contrat. Par exemple si votre contrat prévoit une indemnisation en valeur à neuf sur certains biens, l’assureur en tiendra compte.
Pour etre bien indemnisé en cas de dégâts des eaux il faut avoir un contrat d'assurance habitation de qualité, n'hésitez pas à faire des comparatifs d'assurance habitation, c'est le meilleur moyen d'obtenir un contrat adapté.